وقتی شکایتی در بازار وجود دارد، نگران نباشید.
با توجه به روند خود، ما آن را به دقت تجزیه و تحلیل خواهیم کرد و علت مشکل را دریابیم.
لطفا مطمئن باشید که ما همیشه در کنار شما خواهیم بود تا زمانی که مشکل حل شود!
نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان به این صورت است:
مرحله 1: محصول شکایت را دریافت کنید این برای بررسی بهتر مشکلات محصول و ارائه بازخورد به مشتریانمان است.
گام 2: تجزیه و تحلیل QC. در این مرحله بررسی می کنیم که آیا محصول مشکل عملکردی دارد یا مشکل فرآیندی و با توجه به مشکل 2 راه حل مختلف ارائه می دهیم.
Ⅰ. مشکل عملکرد اگر مشکلات عملکردی مانند مشکلات جذب، مشکلات نشتی و غیره وجود داشته باشد، ما محصول را به آزمایشگاه خود می فرستیم و آزمایش می کنیم که آیا مشکل کیفیت محصول است یا خیر.
Ⅱ. مشکل فرآیند اگر مشکلی در فرآیند وجود داشته باشد، در اسرع وقت به کارگاه اطلاع خواهیم داد. اگر مشکل عملیاتی باشد، اقدامات اصلاحی پیشگیرانه پیشنهاد خواهد شد. اگر مشکل از دستگاه پوشک باشد، ما پیشنهاداتی را برای اصلاح ارائه خواهیم داد و بخش تعمیر و نگهداری مهندسی امکان‌سنجی پیشنهاد اصلاح دستگاه را تأیید می‌کند.
مرحله 3:پس از اینکه QC (بخش کنترل کیفیت) راه حل شکایت را تأیید کرد، بارون R&D (بخش تحقیق و توسعه) بازخورد دریافت می کند و در نهایت آن را به تیم فروش و مشتریان ما ارسال می کند.