وقتی شکایتی از بازار میشود، نگران نباشید.
طبق فرآیند ما، آن را با دقت تجزیه و تحلیل خواهیم کرد و علت مشکل را خواهیم یافت.
مطمئن باشید که تا زمان حل مشکل، ما در کنار شما خواهیم بود!
نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان به این صورت است:
مرحله ۱: دریافت شکایت از محصول. این کار برای بررسی بهتر مشکلات محصول و ارائه بازخورد به مشتریان ما انجام میشود.
مرحله ۲: تحلیل کنترل کیفیت. در این مرحله، بررسی خواهیم کرد که آیا محصول مشکل عملکردی دارد یا مشکل فرآیندی، و بر اساس مشکل، دو راهحل مختلف ارائه میدهیم.
۱. مشکل عملکرد. اگر مشکلات عملکردی مانند مشکلات جذب، مشکلات نشتی و غیره وجود داشته باشد، محصول را به آزمایشگاه خود ارسال میکنیم و بررسی میکنیم که آیا مشکل مربوط به کیفیت محصول است یا خیر.
Ⅱ. مشکل فرآیندی. اگر مشکلی در فرآیند وجود داشته باشد، در اسرع وقت به کارگاه اطلاع خواهیم داد. اگر مشکل عملیاتی باشد، اقدامات اصلاحی پیشگیرانه پیشنهاد خواهد شد. اگر مشکل از دستگاه پوشک باشد، ما پیشنهاداتی برای اصلاح ارائه خواهیم داد و بخش تعمیر و نگهداری مهندسی، امکانسنجی پیشنهاد اصلاح دستگاه را تأیید خواهد کرد.
مرحله ۳: پس از اینکه بخش کنترل کیفیت (QC) راهحل شکایت را تأیید کرد، بخش تحقیق و توسعه بارون (Baron R&D) بازخورد را دریافت کرده و در نهایت آن را به تیم فروش و مشتریان ما ارسال خواهد کرد.